Spedizioni e consegne

Questa pagina spiega dove spediamo, quanto costa la spedizione e come seguire il tuo ordine. Per la restituzione dei prodotti fai riferimento alla pagina Resi e rimborsi.

1. Dove spediamo

Spediamo gli ordini dello shop ufficiale in tutta Italia, isole comprese, con un’unica tariffa valida per l’intero territorio nazionale.

Al momento non effettuiamo spedizioni verso destinazioni estere: in fase di checkout è possibile selezionare soltanto indirizzi in Italia.

2. Costi di spedizione

Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 50,00 €.
15,00 € di contributo spese di spedizione per ordini inferiori a 50,00 €.

La soglia dei 50,00 € si calcola sul totale dei prodotti nel carrello. Il costo esatto della spedizione viene sempre mostrato nel carrello e nella schermata di checkout, prima di confermare il pagamento: quello che vedi in quel momento è l’importo definitivo, senza costi aggiunti in seguito.

3. Presa in carico dell’ordine

Gli ordini vengono lavorati nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Gli ordini ricevuti nel fine settimana o nei giorni festivi vengono presi in carico il primo giorno lavorativo utile.

La spedizione parte dopo la conferma del pagamento. In caso di prodotto temporaneamente non disponibile ti contattiamo via e-mail per proporti un’alternativa o il rimborso.

4. Seguire il tuo ordine

Riceverai un’e-mail di conferma al momento dell’ordine e una seconda e-mail quando il pacco viene affidato al corriere, con il codice per seguire la spedizione.

Puoi controllare lo stato dei tuoi ordini in qualsiasi momento dalla sezione Il mio account. Se il codice di tracciamento non si aggiorna per più di due giorni lavorativi, scrivici a info@naturwaren.it indicando il numero d’ordine.

5. Consegna

La consegna avviene all’indirizzo indicato in fase d’ordine. Ti chiediamo di verificare che indirizzo, numero civico e recapito telefonico siano corretti e completi: un indirizzo incompleto è la causa più frequente di ritardo.

Se non sei presente al momento della consegna, il corriere lascia avviso e procede secondo le proprie modalità di riconsegna o giacenza. I costi di un’eventuale nuova spedizione dovuta a indirizzo errato o mancato ritiro entro i termini di giacenza sono a carico del destinatario.

6. Pacco danneggiato o contenuto non conforme

Al momento della consegna controlla che l’imballo sia integro. Se il pacco è visibilmente danneggiato o manomesso, accetta la merce con riserva, scrivendo “accetto con riserva” sulla prova di consegna del corriere: è ciò che ci permette di aprire una contestazione.

Se al momento dell’apertura riscontri prodotti danneggiati, mancanti o diversi da quelli ordinati, scrivici entro pochi giorni dalla consegna a info@naturwaren.it allegando il numero d’ordine e alcune fotografie del pacco e del contenuto. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza costi a tuo carico: in questi casi non si tratta di un reso per ripensamento e le spese di restituzione non sono a tuo carico.

7. Resi e diritto di recesso

Il diritto di recesso, le condizioni per restituire un prodotto e i tempi di rimborso sono descritti nella pagina Resi e rimborsi. Per esercitare il recesso puoi utilizzare il modulo di recesso.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda sulla spedizione del tuo ordine: info@naturwaren.it — +39 02 90090083, dal lunedì al venerdì 9:00–18:00.

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